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        服務理念
        服務理念
        服務理念: 用戶為中心,服務為根本。有問必復、有訴必應。 服務目標: 想用戶之所想,急用戶之所急,以滿足客戶需求為第一目標。 一 、保證 1.路東科技保證向需方提供的設備是全新的、完整的、未使用過的。 2.為支持合同設備的運行和維護,我公司保證提供的技術資料完整的、清楚地、和正確的。 二、售前服務 客戶就具體工程需要設計方案時,請致電我們,我們的設計人員將對施工現場及產品的具體設計,進行詳細的勘查和反覆研究,免費提供免費技術方案。 三、安裝調試 1.我公司委派專業技術人員到現場進行安裝調試。在安裝調試過程中,我公司技術人員將對設備負絕對責任將嚴格按照方案的要求和產品的出廠技術說明書進行科學的安裝和調試。如由特殊情況需對部分安裝產品進行更改,我方與使用方協商解決。我公司將完全確保安裝調試完成時間和調試。如因自然或需方人為原因需要進行延時,雙方將協商解決。 2.調試合格標準:將以我公司使用說明所規定的標準為標準。 四、使用培訓 我公司將根據合同清單提供詳細的產品說明書,系統使用說明書和系統維護說明書。將對使用者進行以下培訓:系統使用、系統維護、設備保養。 五、保修 1.保修宗旨:及時響應,儘快解決,確保使用。 2.保修期:在屏體保修期內,免收一切維修服務費用;超過保修期后,只收取維修服務中所用的材料成本費,不收取人工費。 3.保修範圍: 使用者在使用過程中,如發現不能自行解決的問題,可直接用電話、傳真等方式與我公司取得聯繫,我公司將儘快做出反應,24小時內恢復正常運行。為確保縮短維修時間,我公司將配備部分備用如電源、晶元等。 在正常使用情況下,我公司對設備質量負責。如因產品質量發生故障,我公司將進行免費進行維修和配件更換。在保修期內,如果發現設備不能正常運行,使用方應向我公司出具向詳細的書面報告,說明問題的具體情況。 4.工程結束后,我方將終生維護系統,並不斷完善系統功能和對軟體進行升級,對於需要增加的硬體設備,只收取器件費用。 5.售後服務:定期維護、回訪,徵求意見,提高改進。
         
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